在企业实现线上办公的路上，会需要各种各样的系统，对于常见的OA系统和CRM客户管理系统应该如何分辨呢?企业更需要哪种系统?　　首先我们将这两系统的概念进行了解：　　1 CRM客户管理系统　　CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM的本质是面向客户，以客户为中心的销售过程数据记录，并且根据各项数据进行数据统计，有利于企业管理人员及时的调整客户政策，提高成交量。　　2 OA系统　　OA办公自动化是将计算机网络和现实中的办公功能结合起来的一种信息化的办公方式，它的存在能使企业的内部工作人员更高效的进行日常办公，更快捷的共享信息，更改传统型办公方式，改造复制和高效的手工办公模式，统一企业的管理和规范、提升执行能力。　　了解到两者的概念后，我们来分析两者的区别：　　1. 适用方向：CRM面对客户更多，是以客户为主;OA系统面对企业内部，以员工为主。　　2. 实用效果：如果企业偏向销售型，建议先采购CRM系统，如果企业偏向内部管理，只是需要提升办公效率及无纸化办公可以采购OA系统　　各企业可以根据具体的情况进行选择。

　　在企业的经营运作中，合同的管理有着重要的作用。合同管理方面由于企业类型庞大、多层级审批等原因，在实际执行中会面临上下级信息不顺畅、合同整理效率低、审批流程执行慢、合同管理工作大、法律风险高、事后查询难等等问题。　　使用CRM客户管理系统，对企业合同管理的困境直击要害，构建了以客户为主线的“全生命周期的合同管理体系”，从客户信息的录入、客户的跟进、客户成交、合同信息完整记录、收款记录、发票记录的顺序，让客户从开始到结束都有迹可循。　　今天的文章主要给大家讲讲CRM客户管理系统中的合同管理功能，这个功能在实际工作中可以提供多少便捷之处?　　1、简化合同流程　　(1)合同起草：将合同流程电子化，合同的添加、审批、查阅线上进行，方便快捷。　　(2)合同目录：目录内清晰显示合同类型、金额、时间等信息，合同状态一目了然。　　(3)合同款项：直接查看合同基本信息、收款信息、开票信息。　　2、合同到期提醒，持久维系客户关系，避免老客户流失。　　以上就是使用线上合同挂管理功能的好处了，还有更多的功能想要了解可以联系我们的在线客服进行咨询。

　　在销售工作中的压力，销售的主要压力是是业绩压力，业绩如同猛犬在身后紧追不舍，每月有每月的业绩目标，年度又有年度目标，而且每一年都要达成业绩目标。因此想要降低压力，首先是制订合理目标，努力去贯彻、执行;其次就是使用我们的客户管理系统来缓解销售的工作压力。　　首先我们来看大部分销售的主要工作职责;　　1.负责市场开发、客户维护和行业销售;　　2.制定个人销售计划，拜访客户并按计划开发新客户;　　3.收集和搜索客户数据并建立客户档案;　　4.了解和把握市场动态，及时反馈;　　5.做好销售合同的签署、执行;　　6.接待来访的客户;　　7.准时收钱。　　在传统的销售工作中，以上的工作职责都需要开会沟通，还需要将销售内容每天交给销售助理，由助理统一整理成文档进行保存、查看。如果我们需要查阅很久以前的销售记录则需要查看很多文档，浪费人力。　　在使用CRM客户管理系统后，我们在联系客户后可以及时的在客户跟进记录中记录此次的沟通内容，也可以预约下次和客户的沟通时间，到时间如果没有想起来会有消息通知提醒繁忙的销售同事及时和客户联系。缓解销售的时间压力。　　同样的，系统化的记录可以使在需要查看客户相关信息或记录时快速的查找到消息，减少人力浪费，缓解销售人力压力。    使用客户管理系统还有许多可以缓解销售压力的地方这里就不一一举例了，大家可以试用下系统，来感受与传统销售工作的不同感觉。

　　客户来源分析，是CRM客户管理系统中必不可少的环节。它能直接了当的查看到客户来源渠道的数据，关系到市场人员对获客渠道的优化，有利于企业对于客户来源目标用户的精准把握，可以从源头上提升销售对客户的了解程度。　　那么，CRM对客户来源的统计与分析，具体是如何实现的?　　1. 来源参数设置　　企业管理员在系统中根据实际情况预设客户来源的参数，例如：网络营销、电话营销、地勤推广等客户来源参数。　　在设置客户来源时，可以将客户来源设置为必填项，这样在实际使用中，如果漏填该项会提商务同事填写完成后才可以进行客户的添加。　　2. 商务跟进记录　　企业将来源字段设置为必填字段之后，商务新建客户的同时，因为设置了客户来源为必填项，在日常维护客户时，可以有效的根据客户来源情况进行不同情况进行缓急跟进。　　3. 来源的统计与分析　　在CRM系统中，客户来源数据的统计与分析可以更加直观的看到客户来源数据，可以使企业的管理者更加明确对哪些客户来源渠道进行优化或者着重投入，对市场营销起到了十分关键的作用。　　用CRM客户管理系统对客户进行管理，多方面提升客户维系度。

　　在B2B企业的客户群中，可能有这样一种类型的客户，短期内不会与您有业务来往，但他们是您的潜在客户，当他们的业务有需求时，才可能会找您。针对这类客户，商务应该如何通过系统维护客情关系?　　通常这种潜在客户往往需要长期的培育，才可能有一次成交机会，在看似平淡的交易中，商务却要花费很多的精力对客户进行日常的维护跟进。如果商务人员维护客户的数量较多，还非常容易忘记这个客户上次联系的时间以及客户的关键需求。　　在日常维护客户时，商务人员通常会遇到以下几点问题：　　1. 无法确定有限的精力应该联系哪个客户。　　2. 无法识别长期未联系的客户。　　3. 无法判断近期内可能成交的客户。　　4. 无法确定客户是否曾经成交过。　　商务人员之所以会遇到以上问题，可能是因为手中的客户信息数量庞大，不确定应该如何对客户进行管理。　　当商务人员手中的客户信息较多时，可以通过使用CRM软件对客户信息进行管理，解决以上问题。例如通过CRM软件中的跟进记录、下次跟进时间预约、客户信息填写等等功能解决以上问题。　　除了以上的功能，和客户的每次沟通联系以及客户的标签填写也是十分重要的，　　一、　　联系记录　　商务人员每跟进一次客户，可以在CRM内添加对应客户的跟进信息，例如客户此次的需求、预算、以及决策时间等等，软件会自动补充商务人员填写跟进信息的时间。　　通过联系记录，可以让商务人员了解有哪些客户长时间未联系，从而重新思考哪些客户线索可以重新激活，或者哪些客户需要联系，加强客户关系。　　二、 自定义标签功能　　在客套CRM软件中，用户可以自定义设置用户标签，使商务人员更加快速的对客户需求进行加强，便于商务人员有针对性地进行下一步商务活动。　　例如可以依据客户意向度自定义标签：意向强烈、意向一般、无意向。　　通过这样的标签，商务可以依据客户意向度标签，让商务优先维护高意向客户，或者是让商务人员花费更多的精力在高意向客户身上。　　例如依据客户是否成交过自定义标签：已成交、未成交。　　通过这样的标签，商务人员可以通过这两个标签识别老客户，在与老客户进行交流时，可以使用一些话术拉进与老客户的距离。例如，您是我们的老客户了，您可能对我们公司的产品服务、交易流程很熟悉了。　　也可以依据客户的企业规模自定义标签：外资企业、合资企业、上市公司、中型企业、小微企业等等。商务人员可以依据不同规模的企业，设置客户优先级，采取不同的商务策略等等。　　基于商务人员对客户的了解，对客户进行标签化管理，可以让商务人员有针对性地进行一些商务活动，在商务谈判中可以让商务人员轻松维护客户关系。

　　在国家鼓励创业以来，各行业的中小型公司数量都变得越来越多，很多公司都是需做客户信息管理，所以必要的客户管理系统软件是不可缺少的，而要自己开发一款功能完善的客户管理系统，成本会比较高，所以很多企业都会找市场现有的CRM客户管理系统。那么什么样的CRM客户管理系统能满足企业的需求呢?　　什么是CRM客户管理系统?要怎样理解?　　1、首先要懂客户　　对于一个企业来说，如果不懂他的目标客户，无论企业对生产流程、运营工作如何做效率提升，内部管理井井有条，但是企业仍然没有一个好的发展状况。　　　　CRM客户管理系统可以根据企业每个产品的销售时间、订单数量、客户反馈情况来判断哪些产品是有大量市场需求的，企业以此来规划生产才能更有效。　　而当市场中同类替代产品多了，客户就会开始根据哪家企业的服务更好，更快来选择产品。　　2、其次要懂系统　　CRM客户管理系统对于不同的开发商，不同的企业，都是不同的，CRM客户管理系统可以汇总企业日常经营中所产生的的数据。　　在这些数据中进行分析，给企业提供必要的信息帮助，有的CRM客户管理系统还可以对接企业的自动化生产流程以及业务流程，CRM客户管理系统具有丰富的参数设置和可扩展性，及时便捷地满足企业的业务运营需求。　　3、再者需要懂数据　　会使用CRM客户管理系统功能这只是第一步，而进一步的则是要会看数据，看得懂数据。因为数据驱动着企业变革，分析理解与自身企业相关的数据，是一个企业的立身之本。　　例如一家企业的老板，某年的销售额特别高，但如果不去了解这些销售额的来源，在次年的市场决策中就可能有很多的因素而把握不准。　　CRM客户管理系统需具备哪些功能?　　线索管理　　线索是企业产生客户的最前端，一般是通过举行活动，电话咨询、老客户介绍等多样方式获得客户的初级信息，这些信息在赢在销客CRM中统称为线索。线索可进行导入、导出、转移变更负责人等，销售人员可持续跟进和推动线索的继续延伸，到达成熟阶段后转换成客户、商机。　　客户管理　　客户是FeelCRM客户管理系统的基础，FeelCRM以客户关系为中心，让企业在一个系统里集中管理所有客户的相关信息，帮助企业全面掌握客户的基本状况及客户与企业的关系变化情况，为企业决策和营销业务管理提供有力支持。　　联系人管理　　联系人是销售过程中的一个重要角色，企业与客户之间的关系是通过联系人建立并保持的，联系人是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁，对联系人的维护和管理是销售过程中一项非常重要的工作。FeelCRM的客户管理系统是一个客户对应一个联系人，联系人需要填写跟进记录、基本信息、商机、下次联系时间等。　　商机管理　　所谓的商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。商机在跟进过程中，可以随时对商机阶段进行推进，商机的各个阶段可以按照不同的成交率来自行设定。　　合同管理　　在FeelCRM中，合同与订单是同一个概念，即将客户购买信息、订购的产品列表、回款管理等统一展示。在赢在销客CRM中，合同数据是最重要的统计数据来源，通过和客户、产品、业务员等做关联，可以得出丰富的销售报表。　　企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?上述就是相关的介绍，随着社会不断地发展中，现今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商都变得越来越多，同时不同的服务商开发的客户管理系统功能都有所不同，同时收费报价上差异也比较大，因而选择时需要谨慎考察和比较，在做选择。

　　在市场中，销售更看重结果，实施中追求的是效率，所以为人、技巧、经验、机遇占成功的极大比例。由于销售的这种特性，很容易导致，从事销售的人失去长远的目光。　　而营销在市场中更善于分析研究市场，并做出相应对策也就是将公司现有的各种要素及公司想要达到的目标，与市场需求有机结合起来，并密切关注竞争者的情况和可能采取的措施。　　想要摄取两者的优势，自然需要客户管理系统的辅助，在客户管理系统的协助下，能够非常有效地进行客户的分类，使其达到更大的要求，客户管理就会变得更加简单，客户管理系统所能够展示的作用也会更加大。　　在FeelCRM客户管理系统中，高度自定义的客户信息及跟进记录，让每一个被挖掘出来的需求都记录在系统中，根据需求进行分析跟进，给客户更好的跟进体验。　　FeelCRM中的产品管理，可以将销售的产品进行录入，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要呈现出简洁对比，深刻挖掘产品本身的内涵，切合消费者的实际需求，从而让消费者更加深刻了解产品而进行购买的过程。　　除此之外，合同管理也是FeelCRM客户管理系统当中必不可缺的重要组成部分，当客户成交后，一个完善的合同管理也是很有必要的。随时随地有网络就可以查询，合同到期时间也一目了然，上传合同扫描附件至系统，再也不担心合同件遗失。　　销售与营销的结合，不仅仅增加了销售成交的概率，也在跟进客户的进程中，让消费者更加了解产品，人员对接也可以直接通过跟进记录查看到与客户的沟通细节，不再担心重复询问给客户造成不好的体验感。　　本篇的文章就到这里了，看了这么多有没有想试用一下FeelCRM系统呢?点击联系客服，咨询有关FeelCRM试用了解更多与客户管理系统有关的作用点吧!

　　客户关系管理系统能跟踪和预测销售数据反映市场规律。一个有效的CRM系统可以帮助您的企业增加销售和提高生产效率。客户关系管理(CRM)系统可以整合销售和营销信息，并提供其他关键的内部数据。　　一、客户分类管理分析价值　　不管是大型企业还是中小型企业，随着企业的发展和壮大，客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下，业务员管理起客户得心应手，但是当客户量增加到一定数目的时候，业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际，效率就会变得很低。这种情况下，企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。　　CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题，CRM能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面，便于业务员查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后，对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后，能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高，但仍在犹豫阶段的，归类到意向强烈客户;对产品需求量大，但是对企业产品不是很有信心的，归类到目标客户。针对不同类型客户，实施不同的营销手段，这样成交率会更高。　　二、分析和挖掘客户价值　　很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值，甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实，每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明，在购买产品的40%的新客户中，有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来，老客户会给企业带来出乎意外的效益，对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。　　那么如何对客户资源进行挖掘呢?其实，老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户，比如：同事、朋友、家人等等，潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户，为企业带来效益。不仅如此，潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑，做企业的免费宣传者。那么怎样才能使企业牢牢抓住新客户和老客户的心呢?　　三、完善客户体验　　企业的生存王道就是赢得客户，留住客户。在互联网飞速发展的今天，大部分的客户群体都已经没有什么忠诚度可言，相信许多的企业都深有体会，CRM可以通过分析客户的需求以及服务和销售流程来改善服务质量有效地提高客户满意度，帮助企业更好地留住客户。在CRM系统中创建有关目标客户和潜在客户的信息并进行分类管理，自动生成报表能对市场，客户，产品进行全面的详细分析并给出相关的信息结果。另一方面，CRM系统对客户的投诉和反馈能及时给出预判，并自动让客服人员及时回应，有力加强服务团队的问题处理能力，客户的个性需求也得到了极大满足，满意度和忠诚度提升之后就是对企业的产品和服务多次的购买行为，最终达到企业的目的。