在B2B企业的客户群中，可能有这样一种类型的客户，短期内不会与您有业务来往，但他们是您的潜在客户，当他们的业务有需求时，才可能会找您。针对这类客户，商务应该如何通过系统维护客情关系?
通常这种潜在客户往往需要长期的培育，才可能有一次成交机会，在看似平淡的交易中，商务却要花费很多的精力对客户进行日常的维护跟进。如果商务人员维护客户的数量较多，还非常容易忘记这个客户上次联系的时间以及客户的关键需求。
在日常维护客户时，商务人员通常会遇到以下几点问题：
1. 无法确定有限的精力应该联系哪个客户。
2. 无法识别长期未联系的客户。
3. 无法判断近期内可能成交的客户。
4. 无法确定客户是否曾经成交过。
商务人员之所以会遇到以上问题，可能是因为手中的客户信息数量庞大，不确定应该如何对客户进行管理。
当商务人员手中的客户信息较多时，可以通过使用CRM软件对客户信息进行管理，解决以上问题。例如通过CRM软件中的跟进记录、下次跟进时间预约、客户信息填写等等功能解决以上问题。
除了以上的功能，和客户的每次沟通联系以及客户的标签填写也是十分重要的，
一、 联系记录
商务人员每跟进一次客户，可以在CRM内添加对应客户的跟进信息，例如客户此次的需求、预算、以及决策时间等等，软件会自动补充商务人员填写跟进信息的时间。
通过联系记录，可以让商务人员了解有哪些客户长时间未联系，从而重新思考哪些客户线索可以重新激活，或者哪些客户需要联系，加强客户关系。
二、 自定义标签功能
在客套CRM软件中，用户可以自定义设置用户标签，使商务人员更加快速的对客户需求进行加强，便于商务人员有针对性地进行下一步商务活动。
例如可以依据客户意向度自定义标签：意向强烈、意向一般、无意向。
通过这样的标签，商务可以依据客户意向度标签，让商务优先维护高意向客户，或者是让商务人员花费更多的精力在高意向客户身上。
例如依据客户是否成交过自定义标签：已成交、未成交。
通过这样的标签，商务人员可以通过这两个标签识别老客户，在与老客户进行交流时，可以使用一些话术拉进与老客户的距离。例如，您是我们的老客户了，您可能对我们公司的产品服务、交易流程很熟悉了。
也可以依据客户的企业规模自定义标签：外资企业、合资企业、上市公司、中型企业、小微企业等等。商务人员可以依据不同规模的企业，设置客户优先级，采取不同的商务策略等等。
基于商务人员对客户的了解，对客户进行标签化管理，可以让商务人员有针对性地进行一些商务活动，在商务谈判中可以让商务人员轻松维护客户关系。
