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CRM客户管理系统没有用?
作者:菲莱克斯 | 阅读:352 | 2022-05-26

  在了解CRM客户管理系统的时候,经常有一些用过的人说CRM系统没有用,不要买了入坑。其实并不是因为CRM系统没有用,只是因为没有正确使用系统所以才会觉得没有用。今天就给大家讲讲为什么会有人认为CRM系统的没有用以及如何避免这些问题的发生。

  1. 系统功能不满足企业实际需求

  觉得CRM系统没有用其实大部分的原因是因为系统的功能不满足企业的实际需求,一线人员觉得使用系统反而没有不使用方便,所以会觉得CRM系统没有用。系统采购多数是由企业领导层或者信息部门决定,CRM系统主要是用作客户管理,使用系统的主要人员是基层的销售工作人员,所以采购系统时相关的功能定制可以听取一线人员的建议,使系统更加的适合企业的工作流程。

  2. 没有完善系统使用培训制度

  有的企业在采购系统后让厂商培训一次后就交给使用部门让系统使用“自生自灭”,新来的员工就只能靠老员工简单的介绍来了解系统,这样会导致很多新来的员工不会使用系统,慢慢的就会认为CRM系统没有用而不再用这个系统。

  解决这个问题很简单,在厂商培训时做录频,让新来的员工都接受视频培训;或者是安排人事专员对新员工做培训,让系统的使用简单下来。

  3. 对接其它系统,让工作流程更加繁琐

  使用CRM系统的企业有的是需要和工单系统或在线客服系统做对接,一般的都是两个工作台来回切换的处理工作,不仅会给工作带来不方便,还会增加员工的工作量。因此企业如果有工单系统和在线客服的需求,只要选择对接到同一工作台的系统就可以避免该问题的发生。

  CRM客户管理系统并不是没有用,没有正确的使用会大大的影响系统对工作流产生的正面效果。如果您想了解您的企业是否适用CRM系统,可以联系我们的在线客服咨询更多~


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