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CRM客户管理系统和工单系统怎么选择?
作者:菲莱克斯 | 阅读:354 | 2022-05-25

  常常看到有人拿CRM和工单系统对比,不知道企业应该选择哪个系统。其实这是两个不同方向的系统,主要还是看企业的需求,在企业有需求的情况下两个系统还可以对接使用。本文就给大家介绍下CRM和工单系统的作用及如何对接使用。

  1. 什么是CRM系统?

  CRM是客户管理系统,涉及客户信息、客户数据及合同管理等,将企业客户的数据录入在系统中做统一的管理,主要作用是在对企业的客户管理上。

  2. 什么是工单系统?

  工单系统是一种专业名词,是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单有对外和对内两套流程,第一种对外主要是外部客户发送的工单;第二种则是企业内部工单事务流转。

  以上两点的介绍可以看出CRM系统是偏向于客户管理,工单系统更偏向于工作事务的流转,不知道如何选举就看企业的实际需求,如果是需要客户管理就选CRM,如果是事务管理就选工单系统。

  当然现在的CRM系统和工单系统都做了对接,企业不仅可以单独使用两个系统,还可以相结合的使用,CRM和工单如何对接使用呢?

  举个实际的例子来帮助大家理解。

  CRM的部分:客户咨询了企业问题,售前在CRM系统中录入客户信息,销售开始跟进,成交提交合同,转交售后部门。

  工单的部分:客户自己发布售后工单给企业进行售后问题处理或客户联系我们的销售说售后问题,销售帮助客户发布工单。

  系统串联起来,在查询客户的时候,可以看到这个客户曾经的沟通记录、工单记录以及所有的合同信息,方便我们售后对客户的维护。

  这里只例举了最简单的一个对接功能场景,如果您的企业有更多的详细工作流可以咨询我们的在线客服,欢迎来了解更多关于FeelDesk工单和FeelCRM的解决方案。


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