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CRM是如何帮助企业管理客户的?
作者:菲莱克斯 | 阅读:386 | 2022-05-27

  对企业而言,客户资源是企业十分重要的隐形资产,很多企业发展到后期都会感觉客户难管理,所以想引进CRM系统对客户做统一的管理。在CRM系统中是如何帮助企业管理客户的呢?

  1. 客户数据管理

  CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。例如客户的基本资料姓名、公司名称、职业所在区域等,亦或者是客户的动态资料,例如咨询记录、购买记录、售后记录等,都可以通过CRM系统进行管理。根据业务情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

  2. 客户细分管理

  建立了完备的客户档案后,企业就可以通过CRM系统详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等。企业可以根据这些数据统计,判断客户价值,哪些客户是一次性大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户是高意向的等等,分析得出顾客的消费习惯以及消费心理,以便及时跟进,或者是推出客户感兴趣的营销活动。

  3. 客户售后管理

  客户成交并不是销售的结束,企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。CRM提供智能化提醒功能,可以帮助销售团队进行自动化客户跟进,在一些重要的日子(比如节假日、客户生日等),进行客户维护。不仅如此,开发新客户的成本是远高于老客户维护的,通过CRM去进行客户关怀,防止客户流失,有助于产品和品牌增值。

  今天就介绍到这里了,希望上述内容可以帮助大家,如果您想了解更多CRM资讯,可以关注FeelCrm或者咨询我们的在线客服。


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