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CRM系统和在线客服系统的对接的意义在哪里?
  CRM管理系统和在线客服系统是两套面相不同的系统,CRM主要是针对客户管理,在线客服是应对客户咨询服务,两者看似没有太大关联,但是又都是以服务客户为宗旨共同产出的系统,那么他们两者之间的结合有什么意义?实际应用中对于我们的企业来说有什么便利?此篇文章小编带大家了解CRM和在线客服两套系统对接的实际意义。  1. 客户数据同步  客户通过前端网站与客服沟通,留下联系方式后,客服只需要在对话界面右方填写客户的资料后就可以通过一键同步到CRM即可把此次客户的对话记录和客户信息同步到CRM的客户池中,我们的销售人员可以直接从客户池中领取客户,减少两个部门之间的沟通,可以各司其职,增强工作效率。  2. 对话记录同步  客服将客户同步到CRM后,当客户第二次再次来访客服系统识别到该客户就会将后续的对话继续同步到CRM中,让我们的销售同事可以实时掌握到客户的咨询情况,更好的服务客户。  3. 客户数据互通  除了销售同事可以看到客服同步的客户数据外,客服也可以通过销售同事填写的客户重要程度、备注等关键信息快速了解到客户需求,及时的对客户进行相应的回复,提高我们的客户服务质量。  以上就是CRM系统和在线客服系统对接的实际意义了,对于我们有客服和销售部门的企业来说是十分重要的功能,两个系统的对接可以有效地提高我们的工作效率、提高服务质量,为客户提供更优质的服务。
2021-11-16 152
客户跟进记录在CRM中的不可撼动地位从何而来?
  在CRM客户管理中心系统中,跟进记录是一个十分重要的功能,在与客户的每次沟通后填写跟进记录,将此次跟进的内容重点填写在跟进记录中,后期与客户交流时可以快速浏览到曾经和客户沟通的内容重点。  为什么说跟进客户很重要?  1、一次性谈成订单的客户太少  在贸易、互联网等产业中,以外贸举例,这种交易不像是超市里面买东西,看好了直接拿货付款走人,做贸易买卖的是大宗货物,在大家互相没有信任基础的情况,谁也不会轻易花很大一笔资金去购买一批未知的货物,就算是街边小摊子买东西,也还要问两句挑一挑,所以来回之间的沟通、交流及长时间的了解中会有许多的客户需求需要记录,所以说跟进客户的内容填写很重要。  2、90%的客户成交于跟进后  不是所有的客户都是在跟进中成交,除去那种意向非常强烈的,比如说事先了解过你们公司和产品并且有朋友推荐的,这种情况很有可能会直接下单,但是如果没有了解基础,肯定不会盲目下单,而要让客户了解你的基础就是你的跟进工作。  3、跟进客户提高业绩也提高能力  跟进客户是提高业绩的重要能力,经过跟进的客户可以成倍的提高下单率,跟进客户不仅仅可以提高业绩,同时它也是一种可以成长的能力,是可以通过多练习而提高的一种能力,这就决定了我们必须要不断的学习、练习。  以上几点就可以看到跟进客户在维系客户关系中的重要地位,所以在使用CRM系统时一定要把客户跟进功能利用起来,小小的功能大大的提高客户成交率~
2021-11-10 174
CRM系统如何进行产品管理?
  如今信息化的快速发展下,使用CRM系统能够给企业带来许多好处,成熟的CRM系统不仅能够帮助企业实现销售、营销、客户服务等流程自动化,提升销售业绩,还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合,为决策提供强有力的依据。例如:FeelCRM系统对企业销售产品进行分类管理,产品进行定价,销售人员在添加合同的时候直接选择产品单价、数量、系统自动计算出金额。  那么在FeelCRM客户管理系统中产品管理如何设定与使用呢?  1、首先进行产品字段配置:登录管理账号-crm-系统设置-自定义字段设置-产品-添加表单项(根据公司产品相关)在添加不清楚的地方,有设置说明  2、产品分类设置:crm-系统设置-产品分类-添加产品分类-提交  3、产品管理:crm-产品管理-添加产品-提交(使用中价格有变可以进行修改,下架、甚至删除)  4、例如:销售人员在添加合同时,添加产品销售金额及数量,合同金额自动计算,给合同添加产品标签。       在系统中按照以上操作就可以进行产品的管理了。
2021-10-29 204
CRM客户管理系统和OA系统哪个更符合企业需求?
  在企业实现线上办公的路上,会需要各种各样的系统,对于常见的OA系统和CRM客户管理系统应该如何分辨呢?企业更需要哪种系统?  首先我们将这两系统的概念进行了解:  1 CRM客户管理系统  CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM的本质是面向客户,以客户为中心的销售过程数据记录,并且根据各项数据进行数据统计,有利于企业管理人员及时的调整客户政策,提高成交量。  2 OA系统  OA办公自动化是将计算机网络和现实中的办公功能结合起来的一种信息化的办公方式,它的存在能使企业的内部工作人员更高效的进行日常办公,更快捷的共享信息,更改传统型办公方式,改造复制和高效的手工办公模式,统一企业的管理和规范、提升执行能力。  了解到两者的概念后,我们来分析两者的区别:  1. 适用方向:CRM面对客户更多,是以客户为主;OA系统面对企业内部,以员工为主。  2. 实用效果:如果企业偏向销售型,建议先采购CRM系统,如果企业偏向内部管理,只是需要提升办公效率及无纸化办公可以采购OA系统  各企业可以根据具体的情况进行选择。
2021-10-26 232
CRM客户管理系统中的合同管理功能给工作带来的便捷
  在企业的经营运作中,合同的管理有着重要的作用。合同管理方面由于企业类型庞大、多层级审批等原因,在实际执行中会面临上下级信息不顺畅、合同整理效率低、审批流程执行慢、合同管理工作大、法律风险高、事后查询难等等问题。  使用CRM客户管理系统,对企业合同管理的困境直击要害,构建了以客户为主线的“全生命周期的合同管理体系”,从客户信息的录入、客户的跟进、客户成交、合同信息完整记录、收款记录、发票记录的顺序,让客户从开始到结束都有迹可循。  今天的文章主要给大家讲讲CRM客户管理系统中的合同管理功能,这个功能在实际工作中可以提供多少便捷之处?  1、简化合同流程  (1)合同起草:将合同流程电子化,合同的添加、审批、查阅线上进行,方便快捷。  (2)合同目录:目录内清晰显示合同类型、金额、时间等信息,合同状态一目了然。  (3)合同款项:直接查看合同基本信息、收款信息、开票信息。  2、合同到期提醒,持久维系客户关系,避免老客户流失。  以上就是使用线上合同挂管理功能的好处了,还有更多的功能想要了解可以联系我们的在线客服进行咨询。
2021-10-20 284
使用CRM客户管理系统怎么缓解销售压力?
  在销售工作中的压力,销售的主要压力是是业绩压力,业绩如同猛犬在身后紧追不舍,每月有每月的业绩目标,年度又有年度目标,而且每一年都要达成业绩目标。因此想要降低压力,首先是制订合理目标,努力去贯彻、执行;其次就是使用我们的客户管理系统来缓解销售的工作压力。  首先我们来看大部分销售的主要工作职责;  1.负责市场开发、客户维护和行业销售;  2.制定个人销售计划,拜访客户并按计划开发新客户;  3.收集和搜索客户数据并建立客户档案;  4.了解和把握市场动态,及时反馈;  5.做好销售合同的签署、执行;  6.接待来访的客户;  7.准时收钱。  在传统的销售工作中,以上的工作职责都需要开会沟通,还需要将销售内容每天交给销售助理,由助理统一整理成文档进行保存、查看。如果我们需要查阅很久以前的销售记录则需要查看很多文档,浪费人力。  在使用CRM客户管理系统后,我们在联系客户后可以及时的在客户跟进记录中记录此次的沟通内容,也可以预约下次和客户的沟通时间,到时间如果没有想起来会有消息通知提醒繁忙的销售同事及时和客户联系。缓解销售的时间压力。  同样的,系统化的记录可以使在需要查看客户相关信息或记录时快速的查找到消息,减少人力浪费,缓解销售人力压力。    使用客户管理系统还有许多可以缓解销售压力的地方这里就不一一举例了,大家可以试用下系统,来感受与传统销售工作的不同感觉。
2021-10-18 299
CRM客户管理系统如何帮助企业精准分析客户来源?
  客户来源分析,是CRM客户管理系统中必不可少的环节。它能直接了当的查看到客户来源渠道的数据,关系到市场人员对获客渠道的优化,有利于企业对于客户来源目标用户的精准把握,可以从源头上提升销售对客户的了解程度。  那么,CRM对客户来源的统计与分析,具体是如何实现的?  1. 来源参数设置  企业管理员在系统中根据实际情况预设客户来源的参数,例如:网络营销、电话营销、地勤推广等客户来源参数。  在设置客户来源时,可以将客户来源设置为必填项,这样在实际使用中,如果漏填该项会提商务同事填写完成后才可以进行客户的添加。  2. 商务跟进记录  企业将来源字段设置为必填字段之后,商务新建客户的同时,因为设置了客户来源为必填项,在日常维护客户时,可以有效的根据客户来源情况进行不同情况进行缓急跟进。  3. 来源的统计与分析  在CRM系统中,客户来源数据的统计与分析可以更加直观的看到客户来源数据,可以使企业的管理者更加明确对哪些客户来源渠道进行优化或者着重投入,对市场营销起到了十分关键的作用。  用CRM客户管理系统对客户进行管理,多方面提升客户维系度。
2021-10-12 311
商务如何通过CRM管理系统维系客户?
  在B2B企业的客户群中,可能有这样一种类型的客户,短期内不会与您有业务来往,但他们是您的潜在客户,当他们的业务有需求时,才可能会找您。针对这类客户,商务应该如何通过系统维护客情关系?  通常这种潜在客户往往需要长期的培育,才可能有一次成交机会,在看似平淡的交易中,商务却要花费很多的精力对客户进行日常的维护跟进。如果商务人员维护客户的数量较多,还非常容易忘记这个客户上次联系的时间以及客户的关键需求。  在日常维护客户时,商务人员通常会遇到以下几点问题:  1. 无法确定有限的精力应该联系哪个客户。  2. 无法识别长期未联系的客户。  3. 无法判断近期内可能成交的客户。  4. 无法确定客户是否曾经成交过。  商务人员之所以会遇到以上问题,可能是因为手中的客户信息数量庞大,不确定应该如何对客户进行管理。  当商务人员手中的客户信息较多时,可以通过使用CRM软件对客户信息进行管理,解决以上问题。例如通过CRM软件中的跟进记录、下次跟进时间预约、客户信息填写等等功能解决以上问题。  除了以上的功能,和客户的每次沟通联系以及客户的标签填写也是十分重要的,  一、  联系记录  商务人员每跟进一次客户,可以在CRM内添加对应客户的跟进信息,例如客户此次的需求、预算、以及决策时间等等,软件会自动补充商务人员填写跟进信息的时间。  通过联系记录,可以让商务人员了解有哪些客户长时间未联系,从而重新思考哪些客户线索可以重新激活,或者哪些客户需要联系,加强客户关系。  二、 自定义标签功能  在客套CRM软件中,用户可以自定义设置用户标签,使商务人员更加快速的对客户需求进行加强,便于商务人员有针对性地进行下一步商务活动。  例如可以依据客户意向度自定义标签:意向强烈、意向一般、无意向。  通过这样的标签,商务可以依据客户意向度标签,让商务优先维护高意向客户,或者是让商务人员花费更多的精力在高意向客户身上。  例如依据客户是否成交过自定义标签:已成交、未成交。  通过这样的标签,商务人员可以通过这两个标签识别老客户,在与老客户进行交流时,可以使用一些话术拉进与老客户的距离。例如,您是我们的老客户了,您可能对我们公司的产品服务、交易流程很熟悉了。  也可以依据客户的企业规模自定义标签:外资企业、合资企业、上市公司、中型企业、小微企业等等。商务人员可以依据不同规模的企业,设置客户优先级,采取不同的商务策略等等。  基于商务人员对客户的了解,对客户进行标签化管理,可以让商务人员有针对性地进行一些商务活动,在商务谈判中可以让商务人员轻松维护客户关系。
2021-09-24 324
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