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FeelCRM如何建立和维护客户关系?
作者:菲莱克斯 | 阅读:270 | 2021-08-31

  客户关系管理系统能跟踪和预测销售数据反映市场规律。一个有效的CRM系统可以帮助您的企业增加销售和提高生产效率。客户关系管理(CRM)系统可以整合销售和营销信息,并提供其他关键的内部数据。

  一、客户分类管理分析价值

  不管是大型企业还是中小型企业,随着企业的发展和壮大,客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下,业务员管理起客户得心应手,但是当客户量增加到一定数目的时候,业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际,效率就会变得很低。这种情况下,企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

  CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题,CRM能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面,便于业务员查找客户信息数据。另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后,对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后,能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高,但仍在犹豫阶段的,归类到意向强烈客户;对产品需求量大,但是对企业产品不是很有信心的,归类到目标客户。针对不同类型客户,实施不同的营销手段,这样成交率会更高。

  二、分析和挖掘客户价值

  很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值,甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实,每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来,老客户会给企业带来出乎意外的效益,对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。

  那么如何对客户资源进行挖掘呢?其实,老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户,比如:同事、朋友、家人等等,潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户,为企业带来效益。不仅如此,潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑,做企业的免费宣传者。那么怎样才能使企业牢牢抓住新客户和老客户的心呢?

  三、完善客户体验

  企业的生存王道就是赢得客户,留住客户。在互联网飞速发展的今天,大部分的客户群体都已经没有什么忠诚度可言,相信许多的企业都深有体会,CRM可以通过分析客户的需求以及服务和销售流程来改善服务质量有效地提高客户满意度,帮助企业更好地留住客户。在CRM系统中创建有关目标客户和潜在客户的信息并进行分类管理,自动生成报表能对市场,客户,产品进行全面的详细分析并给出相关的信息结果。另一方面,CRM系统对客户的投诉和反馈能及时给出预判,并自动让客服人员及时回应,有力加强服务团队的问题处理能力,客户的个性需求也得到了极大满足,满意度和忠诚度提升之后就是对企业的产品和服务多次的购买行为,最终达到企业的目的。


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