许多企业现在都想要做到系统化工作流，系统化工作流需要多个系统配合，单纯的使用一个系统目前来说无法进行系统工作流，因此系统的对接已经成为现在系统化工作流的主要趋势。销售类型的企业工作流一般就是客服系统的售前咨询和CRM的客户管理系统的对接，客服系统和CRM客户管理系统对接针对企业不同部门有哪些优势呢?
要了解对接的优势，我们先从单个系统的使用来看。
企业如果单独采购了客服系统或CRM系统，单独的系统应用在工作的流程上还是偏于传统。例如对于有售前客服的企业来说，客户交接时客服需要尽量完整的将对话记录复述给销售，这不仅仅增加客服的工作量，还会在转述中遗漏掉一些信息，让销售在跟进的第一步就缺失了客户的部分信息，影响成交率。
这种情形下，企业如果将客服和CRM系统对接，可以直接使用同步CRM的功能，同步的同时在CRM种创建客户信息，除此之外还可以将该客户的所有对话记录同步至CRM中，客服和销售的交接可以0交流和0失误。不仅可以节约人工成本，还能减少信息的损失。
从以上的论点可以看出来系统的对接对于客服部门和销售部门的利处，除了销售部门和客服部门之外，运营部门也方便在CRM种统计售前咨询的线索来源，针对客户来源统计数据调整企业的推广方向。
