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CRM对接客服系统的三点好处
作者:菲莱克斯 | 阅读:248 | 2022-04-28

  对于销售型企业来说,最常使用的系统就是客服系统和CRM系统,客服系统作为和客户面对面沟通的转化工具,CRM作为贮存、管理客户信息的管理工具,很多企业认为是不相干的两个系统,同时也是分开使用的。其实很多人并不知道这两个系统功能可以集成,不仅可以提高客服人员的工作效率,还能提升销售人员对售前客情的了解程度。两者对接的好处有以下三点:

  一、客服与客户的聊天界面、CRM录入信息页面,应该在同一界面上,这样客服人员在与客户沟通的过程中,就可以直接将获得的信息填入CRM,提交后就进入了CRM系统,无需再登录其他系统进行繁琐的操作。

  二、销售人员在接收线索的过程中,应该实时接收到这个客户与客服的聊天记录内容,将真实的过程展示给销售人员,这样有利于判断客户情况,减少无效沟通。

  三、如果正在跟进的客户,后续再次咨询客服时,应该显示给客服人员该客户的详细跟进情况,是否成交等需要客服人员了解到的信息,帮助客服人员更好的服务。

  除了以上的三点好处,企业也可以根据自己的需要做对应的定制开发,更加的使系统对接贴切企业的实际使用情况。如果您想了解更多可以联系我们的客服进行咨询。


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