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CRM系统和在线客服系统的对接的意义在哪里?
作者:菲莱克斯 | 阅读:782 | 2021-11-16

  CRM管理系统和在线客服系统是两套面相不同的系统,CRM主要是针对客户管理,在线客服是应对客户咨询服务,两者看似没有太大关联,但是又都是以服务客户为宗旨共同产出的系统,那么他们两者之间的结合有什么意义?实际应用中对于我们的企业来说有什么便利?此篇文章小编带大家了解CRM和在线客服两套系统对接的实际意义。

  1. 客户数据同步

  客户通过前端网站与客服沟通,留下联系方式后,客服只需要在对话界面右方填写客户的资料后就可以通过一键同步到CRM即可把此次客户的对话记录和客户信息同步到CRM的客户池中,我们的销售人员可以直接从客户池中领取客户,减少两个部门之间的沟通,可以各司其职,增强工作效率。

  2. 对话记录同步

  客服将客户同步到CRM后,当客户第二次再次来访客服系统识别到该客户就会将后续的对话继续同步到CRM中,让我们的销售同事可以实时掌握到客户的咨询情况,更好的服务客户。

  3. 客户数据互通

  除了销售同事可以看到客服同步的客户数据外,客服也可以通过销售同事填写的客户重要程度、备注等关键信息快速了解到客户需求,及时的对客户进行相应的回复,提高我们的客户服务质量。

  以上就是CRM系统和在线客服系统对接的实际意义了,对于我们有客服和销售部门的企业来说是十分重要的功能,两个系统的对接可以有效地提高我们的工作效率、提高服务质量,为客户提供更优质的服务。


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