对于销售型企业来说，最常使用的系统就是客服系统和CRM系统，客服系统作为和客户面对面沟通的转化工具，CRM作为贮存、管理客户信息的管理工具，很多企业认为是不相干的两个系统，同时也是分开使用的。其实很多人并不知道这两个系统功能可以集成，不仅可以提高客服人员的工作效率，还能提升销售人员对售前客情的了解程度。两者对接的好处有以下三点：
一、客服与客户的聊天界面、CRM录入信息页面，应该在同一界面上，这样客服人员在与客户沟通的过程中，就可以直接将获得的信息填入CRM，提交后就进入了CRM系统，无需再登录其他系统进行繁琐的操作。
二、销售人员在接收线索的过程中，应该实时接收到这个客户与客服的聊天记录内容，将真实的过程展示给销售人员，这样有利于判断客户情况，减少无效沟通。
三、如果正在跟进的客户，后续再次咨询客服时，应该显示给客服人员该客户的详细跟进情况，是否成交等需要客服人员了解到的信息，帮助客服人员更好的服务。
除了以上的三点好处，企业也可以根据自己的需要做对应的定制开发，更加的使系统对接贴切企业的实际使用情况。如果您想了解更多可以联系我们的客服进行咨询。
