为什么越来越多的企业选用CRM客户管理系统?CRM客户管系统支持企业从营销、销售到服务的全流程业务场景，帮助企业解决阻碍业务增长的问题。CRM系统不仅仅是一套管理软件，也是一套管理技术。
1.市场营销自动化：
帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，为商务顾问提供更多商务顾问机会;帮助企业 有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转 化率。
2.商务顾问自动化：
商务顾问自动化可以把企业的所有商务顾问环节有机结合起来，异地商务顾问部门之间、商务顾问与市场之间 、商务顾问与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短商务顾问周期，降低成本，提高销 售成功率。
3.客户服务自动化：
提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度 ;能够开发老客户，延长客户生命周期;可改善服务知识和管理，积累成功经验;后台报表和绩效评定清 晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。
4.商业智能：
统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有 关市场、商务顾问、客户服务等数据的对照、发展和趋势。
CRM管理系统的本质是留住客户，它的目标是缩减商务顾问周期和商务顾问成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度 、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
