在CRM客户管理中心系统中，跟进记录是一个十分重要的功能，在与客户的每次沟通后填写跟进记录，将此次跟进的内容重点填写在跟进记录中，后期与客户交流时可以快速浏览到曾经和客户沟通的内容重点。
为什么说跟进客户很重要?
1、一次性谈成订单的客户太少
在贸易、互联网等产业中，以外贸举例，这种交易不像是超市里面买东西，看好了直接拿货付款走人，做贸易买卖的是大宗货物，在大家互相没有信任基础的情况，谁也不会轻易花很大一笔资金去购买一批未知的货物，就算是街边小摊子买东西，也还要问两句挑一挑，所以来回之间的沟通、交流及长时间的了解中会有许多的客户需求需要记录，所以说跟进客户的内容填写很重要。
2、90%的客户成交于跟进后
不是所有的客户都是在跟进中成交，除去那种意向非常强烈的，比如说事先了解过你们公司和产品并且有朋友推荐的，这种情况很有可能会直接下单，但是如果没有了解基础，肯定不会盲目下单，而要让客户了解你的基础就是你的跟进工作。
3、跟进客户提高业绩也提高能力
跟进客户是提高业绩的重要能力，经过跟进的客户可以成倍的提高下单率，跟进客户不仅仅可以提高业绩，同时它也是一种可以成长的能力，是可以通过多练习而提高的一种能力，这就决定了我们必须要不断的学习、练习。
以上几点就可以看到跟进客户在维系客户关系中的重要地位，所以在使用CRM系统时一定要把客户跟进功能利用起来，小小的功能大大的提高客户成交率~
