CRM由来已久，其主要的作用是客户关系管理的系统和软件，被广泛的使用于企业的销售管理和客户管理的应用场景中。而CRM的发展也经历的项目呈现阶段，即为大公司量身定做，特点是成本高且周期长；以及现在的SAAS化运营阶段，即为用户提供租用的标准化、模块化的系统。
而开源CRM，则就在这个过程中应运而生，不乏有salesforce、sugerCRM等国际上知名的开源CRM提供商，在其周围也衍生了很多根据用户需求来定制衍生版本的服务商。但是开源CRM在中国的应用却始终进展缓慢，笔者使用CRM多年发现，其根本原因在于CRM讲求的是流程统一，而流程不统一这一点恰恰是中国企业的特点。
每一家中国的企业，由于创始人性格迥异、起点不同、行业差异等原因，流程和标准都是不同的，个性化程度非常高，这就使得CRM行业无论在国外如何如火如荼，即使SAAS化当道的今天，也不温不火。目前为止，没有任何一个标准和使用方式，是可以通用且有效的。
商业开源，则相对恰到好处的解决了这个问题：
第一：商业开源本身基于开源的精神，使得用户的成本下沉到了极具性价比的幅度，解决了成本问题；
第二：由于适当了收了授权费用，使得服务可以持续，用户可以得到后续使用的保障；
第三：仍然基于开源，客户的个性化可以得到充分的满足，使用CRM是要稻城销售管理的目的，而合适才是最适合的；
第四：解决了开源产品使用侵权的问题，绝大多数开源产品都是不能商用的，而商用的概念也很模糊。而商业开源则让企业无侵权的风险。
