随着企业销售渠道和客户接触点的不断多元化，CRM系统也需要不断适应和应用于不同的渠道和接触点，以提供更加全面和有效的客户管理和营销服务。下面是几个方面的建议：
1.多渠道整合：CRM系统应该整合多种销售渠道，包括网站、社交媒体、电话、邮件等，以便于客户在不同渠道上的接触和交流能够被跟踪和管理。通过整合多渠道，企业可以更好地了解客户的行为和偏好，从而提供更加个性化的服务和营销。
2.移动化应用：随着智能手机的普及，移动化应用也成为了企业接触客户的重要渠道。CRM系统应该提供移动应用，支持销售人员在移动设备上进行客户管理和沟通，以便及时跟进和响应客户需求。
3.社交媒体整合：社交媒体已经成为了许多客户获取信息和交流的重要平台。CRM系统应该整合社交媒体平台，以便于企业可以及时响应客户在社交媒体上的需求和反馈，同时也可以利用社交媒体上的数据和信息来优化客户管理和营销。
4.物联网整合：物联网的兴起为企业提供了更多的客户接触点和销售机会。CRM系统应该整合物联网技术，支持企业在智能设备上进行客户管理和营销，例如通过智能家居设备获取客户偏好和行为数据，从而提供更加个性化的服务和营销。
总之，CRM系统需要与企业的销售渠道和客户接触点相适应，以便于企业可以更加全面和有效地管理客户关系，并提供更加个性化的服务和营销。
