电商行业的CRM客户管理系统的使用多数是为了更好的维护已购买客户，因此使用流程主要是围绕着客户的维系，CRM常见的客户维系使用流程主要是以下几个步骤：
1. 客户信息录入
由于客户的数量较多，在初期我们可以选择批量导入客户信息，如果企业有自己其他的订单系统想要同步客户信息到CRM客户管理系统中，也可以做一定的开发进行接口对接，一键传输客户信息，节约客户信息录入的时间及操作步骤。
2. 跟进沟通记录
跟进沟通记录则是一些客户沟通的关键信息记录，便于后期在维护客户时可以了解到之前和该客户都进行了哪些沟通及承诺，在后期维护中更换了对接人也可以使沟通连贯。
3. 订单信息录入
客户成交后将客户订单录入，便于在后期维系该客户时可以直接查看到该客户曾经的购买记录，方便推送相关的产品进行二次维系。
4. 售后维护
售后维护主要是通过对接工单系统，在该客户的信息中进行工单的一键发布，同时也会在该客户的工单记录中有所记录，后期在维护客户时也可以看到该客户的所有售后维护记录，便于售后工作的开展。
5. 续费提醒
对于一些有时效性的产品服务，我们可以将该客户的时效服务录入合同，当客户的服务时效结束前，系统会通知对应的负责人协助客户进行续费操作，减少人工记录造成的遗漏。
以上就是电商CRM的使用流程了，如果您有更多关于CRM系统的功能或使用流程想要了解，可以联系我们官网的在线客服进行咨询哦。
